Description

¿Qué es el producto?

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) es una solución líder de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basada en la nube que puede ayudarte a impulsar la productividad de ventas y mejorar los resultados de marketing a través de conocimientos sociales, inteligencia empresarial y gestión de campañas.

En el centro de la empresa están los clientes. Las empresas exitosas saben que necesitan comprometerse con sus clientes, no solo en el proceso de ventas inicial, sino también después, cuando el cliente necesita servicio y soporte. En esencia, esta es la Gestión de la relación con el cliente, o CRM.
Los consumidores de hoy están más informados, más conectados y tienen más opciones que cualquier generación anterior. El enfoque tradicional y aislado del cliente ya no satisface la creciente demanda de un servicio continuo, independientemente del canal, la hora o la ubicación.

Ahora es una necesidad contar con una estrategia coherente de participación del cliente que derribe las barreras entre equipos, departamentos y plataformas tecnológicas. Con Microsoft Dynamics 365 Customer Engagemet obtenemos una visión integral del cliente y sus equipos, para brindar experiencias proactivas y personales, todo mientras se crean oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas.

¿Qué características tiene?

Visión 360:

• Puntos Loyalty
• Modelo de Atención
• Marca de cliente especial
• 9 Indicadores gráficos
• Tenencia de productos
• Identificación del Ejecutivo Principal
• Líneas Crediticias Disponibles
• Productos N1 y drill down a N2
• Campañas IN / Out
• Relaciones de Grupos Económicos
• Casos
• Accesos Rápidos Arquitectura de Ventas:
  – Interfaz Unificada
  – Web y Mobile, LISTAS PARA TEAMS Y APP FOR OUTLOOK.
  – Capacidades

Fuerza de venta:

• Presupuesto trimestral
• Ofertas a clientes, ponderadas
• Todo y agenda
• Clasificación de su cartera
• Información relevante
• Motor de reglas de asignación de cartera
• Reasignación manual de cartera / Congelamiento y descongelamiento/Árbol de puestos
• Motor para gestión de usuarios y seguridad basada en AD
• Automatización de la habilitación y configuración de buzones
• Gestión de las ofertas y acciones comerciales
• Gestión de oportunidades
• Alta y baja de oportunidades basado en la ADV
• Oferta y simulación
• Comparación de simulaciones
• Gestión documental
• Firma digital

¿Cuáles son los beneficios?

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement optimiza la forma en que los empleados se comunican con los clientes y mejora su capacidad de colaboración.

Principales beneficios:

• Acceso desde cualquier lugar, desde cualquier dispositivo
• Construir una red de relaciones de clientes con información social
• Crear experiencias personalizadas con los clientes para hacer crecer las ventas.
• Mejorar la colaboración del equipo ventas y marketing
• Trabajar de manera más inteligente para cerrar más oportunidades, aprovechando los flujos de proceso fáciles de diseñar
• Usar paneles configurables y herramientas de visualización de datos para obtener información de valor
• Analizar los datos de ventas y descubrir información relevante utilizando gráficos interactivos.
• Poner en marcha campañas de marketing de múltiples fases a través de múltiples canales para mejorar la participación del cliente.
• Ofrecer un servicio proactivo a través de múltiples canales para mejorar la satisfacción del cliente
• Una implementación exitosa de CRM alojado en la nube va a reducir la carga de trabajo del departamento de TI, Microsoft se encarga de alojar, mantener de forma segura, y de actualizar la solución
• Se puede acceder a la información centralizada del cliente desde cualquier lugar, desde cualquier dispositivo
• Flujos de trabajo comerciales simplificados
• Implementación rápida y fácil
• Licencias por usuario fáciles de administrar y altamente escalables
• Reducción de los gastos de TI y los esfuerzos de mantenimiento interno

¿Para qué casos de uso se utiliza?

• Pequeñas empresas que buscan crecer
• Líderes de la Industria que buscan soluciones a gran escala
• Departamento de Ventas
• Departamento de Marketing
• Servicio al cliente
• Servicio de campo
• Project Service Automation
• Integración con Power Apps

Casos de éxito: