Descripción
La plataforma de comunicaciones de Syniverse permite a las instituciones financieras clientes de Bantotal, a través de un único punto de interconexión, acceder a múltiples canales (SMS, RCS, WhatsApp, etc.) y gestionar la orquestación del contacto con el cliente por el canal más apropiado. A continuación se describen las características de cada uno de los canales disponibles en la plataforma:
SMS
Hace entrega de contenido directamente en el dispositivo del cliente, incluidos texto o enlaces incrustados que direccionan a contenidos adicionales. Mensajería SMS A2P (de aplicación a persona).El mensaje A2P (de aplicación a persona), también conocido como SMS empresarial o comercial, es un mensaje de texto enviado desde una aplicación de software al dispositivo móvil del cliente. El usuario del móvil acepta recibir notificaciones a través de mensajes de texto. De esta manera, recibe información en tiempo real e interactúa con las empresas que recorren el journey del cliente. La mensajería de texto es el principal canal de llegada y participación a nivel global, lo que la convierte en la solución más efectiva en materia de comunicación entre las empresas y los clientes, en especial cuando se trata de información con plazos limitados
Push
Contenido enviado en forma directa a una aplicación del cliente, aprovechando la funcionalidad de mensajería nativa de la aplicación. Puede incluir texto, imágenes, audio y videos.
RCS
Prepárese para la próxima generación de mensajería enriquecida, la tecnología que hace posible que las conversaciones entre los clientes y la marca se desarrollen mediante una única secuencia de mensajes y que la experiencia del usuario se simplifique gracias a la inclusión de contenido multimedia, carrusels y respuestas predeterminadas en las conversaciones. A medida que las empresas fueron incrementando el uso de la mensajería de texto para comunicarse con los clientes, se dieron cuenta de que podrían ampliar su funcionalidad y aplicarla también a la comunicación de 2 vías. No obstante, la mensajería de texto del tipo SMS A2P enfrenta ciertos desafíos en la comunicación de 2 vías a escala global, ya que algunos países solo permiten la mensajería SMS A2P unidireccional o de 1 sola vía. Al mismo tiempo, numerosos consumidores comienzan a preferir las aplicaciones de mensajería con funciones enriquecidas para comunicarse con sus pares y con las marcas. Con el objetivo de hacer que los servicios de mensajería A2P resulten más valiosos y competitivos, los fabricantes de teléfonos inteligentes, los operadores y las agencias que manejan la industria de la telefonía celular han desarrollado el estándar RCS (Servicios de Comunicación Enriquecida). RCS es una nueva aplicación interactiva que es nativa de Android y que ofrece chats grupales, videos, audios e imágenes en alta resolución, muy similar en apariencia y funciones a iMessage y a otras aplicaciones de mensajería enriquecida. Permite recibir notificaciones de lectura y ver cuando alguien está respondiendo un mensaje en tiempo real. Potencia la conversación comercial mediante la misma experiencia que Messenger de Facebook y Whatsapp Business, pero sin necesidad de instalar ninguna aplicación
vSMS
El SMS verificado o vSMS es una función de Google Messages que agrega, de manera automática, la verificación y la marca del emisor en el mensaje de texto comercial, de modo de convertirlo en un mensaje más confiable y seguro para el cliente. Fue diseñado para brindarles a los consumidores una instancia de seguridad adicional en los mensajes de texto que reciben de empresas. Asimismo, el SMS verificado protege contra los mensajes spam en tiempo real. Ante el crecimiento de las acciones de spam, los consumidores pueden recurrir a esta función para identificar a aquellos emisores que no son confiables, y también para filtrar o descartar los mensajes no deseados.
Con más de 1.600 millones de usuarios, WhatsApp se posiciona como una de las mayores plataformas de mensajería, y una de las más potentes. Las empresas que utilizan WhatsApp Business ofrecen a sus clientes una mejor experiencia, más personalizada. WhatsApp Business fue creada para la comunicación de las empresas con los clientes. Las empresas pueden conectarse con todos los consumidores que usen WhatsApp a través de una única conexión, en cualquier parte del mundo.
MFA
El servicio de autenticación multifactor de Syniverse (MFA) proporciona a las empresas un conjunto de API que permiten verificar la identidad de un usuario mediante el uso de múltiples fuentes de información. Este servicio de autenticación basado en REST genera y verifica una contraseña de un solo uso para autenticar la identidad de un usuario a través de su dispositivo móvil. Además, el servicio permite a los clientes integrar su aplicación con la API de Syniverse para activar la entrega de un token personalizado y verificar la autenticidad de sus usuarios finales a través de SMS, voz o notificaciones automáticas.
EMS
EMS de Syniverse es una solución segura de mensajería, de marca blanca, alojada en la nube. Permite a los clientes empresas mantener conversaciones 1-a-1 y 1-a-muchos basadas en IP, accesibles mediante app, web e interfaces API. Con EMS, las conversaciones de 2 vías tienen cifrado de extremo a extremo para potenciar las experiencias más relevantes del usuario. Las sólidas funciones de colaboración grupal, la interfaz de tipo chat y el intercambio de mensajes en tiempo real permiten una comunicación mucho más veloz que el correo
Two-Way Chat
El Chat de 2 vías de Syniverse presenta un conjunto de herramientas que permiten una eficiente comunicación por mensajes de texto en tiempo real entre usted y sus clientes. Los agentes de atención al cliente tienen la posibilidad de responder con agilidad a través de un dashboard de fácil manejo para el usuario alojado en la web, ya sea escribiendo mensajes de formato libre o utilizando respuestas predeterminadas. Una de las grandes ventajas de nuestra solución es que no precisa ninguna otra aplicación más que nuestra herramienta alojada en la web. Características: Accesibilidad desde cualquier lugar: Permite sesiones de chat entre departamentos, en todo el mundo. Personalización de plantillas: Permite la creación de respuestas personalizadas o predeterminadas para los clientes. Historial de la conversación: Brinda acceso a las sesiones de chat y permite visualizar el historial del chat (hilo de la conversación). Fallback: Envía alertas en línea y por correo electrónico cuando el chat con el cliente no se responde con rapidez. Integración de CRM: Envía y recibe mensajes desde la aplicación CRM. Asignación y gestión del chat: Permite asignar el chat a un solo agente para evitar respuestas de varios agentes.
Mobile Messaging
La mensajería móvil se está convirtiendo rápidamente en la forma de conexión más importante entre las marcas y los clientes. Y, en este sentido, el sistema de mensajería Mobile Messaging de Syniverse le garantiza que sus mensajes serán entregados de manera continua e ininterrumpida, sin excepción.
